No início, a ferramenta era vista como o mais novo mecanismo de marketing e vendas na era da Web 2.0, e até hoje esse conceito vem sendo aplicado, porém “visto com outros olhos”.
Os consumidores não querem só saber das promoções, novidades, etc., querem também ser atendidos em tempo real, não só para comprar, e confirmar promoções, mas principalmente para solucionar problemas de vários gêneros.
A gigante empresa de e-commerce, Submarino, da à seguinte dica: Coloque funcionários reais para interagir com os clientes via Twitter. Não use o Twitter apenas para vender produtos, mas para conversar com os clientes.
Outro ponto a ser observado, é deixar claro através desta ferramenta, as políticas internas da empresa, assim colaborando nas informações sobre, troca, frete, garantias, entre outras, tendo em vista que um simples tweet (mensagem do Twitter com uso de apenas 140 caracteres) atinge vários seguidores ao mesmo tempo. O atendimento direto ao cliente, também é uma tendência em meio às mídias sociais.
Em pesquisa realizada no site da Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado aponta que 84% das empresas utilizam o Twitter como ferramenta de interação continua com seus clientes. Observando pelo lado econômico, isso pode contribuir com a redução de custos, como por exemplo, no caso em que empresas contratam a terceirização de um call center, onde um atendente levaria vários minutos para explicar algo a um cliente.
Um pensamento que era predominante no surgimento do site era seguir somente perfis que te trouxesse conteúdos relevantes aos interesses pessoais, visando um aprimoramento pessoal, ou que alertasse sobre algo, ou coisas do tipo. Diferente deste pensamento “pré-histórico”, atualmente, empresas seguem seus clientes, principalmente os que mais interagem. Um bom perfil corporativo ativo que partilha desta ferramenta é aquele que interage com seus seguidores/clientes e os seguem.
Um exemplo disso é a Empresa NetShoes que segue cerca de 2 mil pessoas entre clientes e amigos. O rápido acesso as informações sobre produtos e serviços, e a possibilidade de serem atendidos e on line, on time e full time, fez com que os consumidores utilizassem mais desta ferramenta, ao invés do SAC.
No mundo das redes sociais corporativas, os consumidores buscam também utilizar o Twitter para reivindicar seus direitos, e como as empresas aderem cada vez mais esta tecnologia, novos meios de comunicação e respostas surgem e as corporações têm buscado incessantemente responder e resolver o que está ao alcance oferecendo um poder de relação direta aos consumidores sem fronteiras.
E o site 2 Get Marketing confirma isso. Nunca o cliente teve tanto poder em suas mãos.
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